树立5G时代的服务标杆

发布时间:2019-11-08 18:10:33 人气:4472

特殊科目

说到中国移动,我相信许多老用户最大的感受是“良好的服务”。从2g时代到4g时代,移动客服热线10086和“通信100”营业厅一直是运营商客服的标杆。

进入5g时代,随着通信网络系统的升级,广东移动利用各种先进的技术手段创新服务措施,使“贴心服务”的理念深入人心。自9月份以来,我们一直在开展“满意服务365”客户服务质量改进活动,致力于改善用户的感知,并继续在5g时代设定服务基准。温/黄冰淇

电子服务渠道

创造“服务在你身边”

过去,在处理移动电话业务时,即使是简单的数据更新也必须在营业厅进行,排队时间长,工作量大。如今,广东移动已经建立了覆盖绝大多数通信服务的全天候、全方位、信息化、一站式的服务渠道,移动用户无需出门、无所事事即可完成。

从4g开始,广东移动不断创新客户服务模式,适应新通信技术的发展和人们生活方式的需求,不断提升“互联网”在线服务模式。广东移动10086客服热线、在线营业厅、手机掌上营业厅,以及官方微博、微信营业厅、飞信客服、在线客服等。,建立了三维、信息化、个性化的电子客户服务渠道,使客户服务更加细致、便捷、自主。

移动用户可以根据自己的需要随时随地选择合适的渠道,处理充值、余额查询、数据修改、套餐更换、签约甚至在线换卡等服务。对于一些时间紧张、需要去营业厅现场处理业务的用户,多种电子渠道也可以通过提前预订号码来节省时间、提高效率。

如果将当前的“通信100”营业厅与前一个进行比较,业务内容已经从普通业务处理,逐渐转变为图像显示、实时体验和服务指导。这些变化的背后不仅是新通信技术带来的变化,也是广东移动积极与时俱进,适应社会大趋势和消费者新需求的结果。

“以人为本”体贴服务用户

从4g到5g,不断变化的是通信技术的发展和消费者生活方式的改变,以及各种服务渠道和服务内容的迭代替换。然而,始终不变的是广东移动“用心”和周到服务的宗旨。顺应时代潮流的贴心服务满足了用户日益增长的消费需求,诠释了“互联网”时代新服务质量的内涵。

多元化电子渠道的建立,紧密编织了一个“密不可分”服务的“大网络”,让移动用户随时随地处理业务,这本身就体现了“以人为本”的紧密服务理念。为了让移动用户享受更优惠的待遇,广东移动推出了多种电子服务渠道,如赠送流量包、短信包、收费折扣、购买折扣等。一些高端明星用户也可以享受越来越丰富的优惠服务。

在某些特殊情况下,传统的手工服务仍然是不可或缺的。例如,对于中老年人来说,他们可能视力不好或不熟悉网上业务运营、“通信100”营业厅或10086网上客服。通过实际演示或语音交流,他们可以提供周到的服务来指导用户,提高交流效率。

在5g大数据时代,一些服务数据可以反映广东移动扎实的服务能力:10086频道每月提供1500万次人工服务,平均每人3600次电话服务,每月1500008611次话费通车服务,600多万次接入智能客服机器人“小河”...一丝不苟的“贴心服务”,让手机和用户之间的距离触手可及。

“满意服务365”提升顾客感知

为了进一步提高服务质量和口碑,广东移动将在9月底前举办一系列以“满意服务365”为主题的服务活动,及时响应移动用户的需求,提升他们的感知体验。这项服务活动以互联网为重点,“满意服务365-网络章”针对中国移动的个人用户。

在广东移动多元化的网络门户(包括移动自己的在线和离线渠道以及大量社交媒体)中,移动用户可以通过在线回答问题参与活动。一些特定的受邀移动用户也可以准确接收广东移动推送的h5短信连接,并可以根据提示直接参与。

成功参与“满意服务365”的移动用户可以参加抽奖。广东移动提供60,000张“网络才俊奖”的2g交通票(7天)和15,000张“网络先锋奖”的5g交通票(7天)。活动结束后10天内,奖品将以电子优惠券的形式通过“广东手机营业厅”应用程序发送给获奖用户。广东移动相关官员表示,“满意服务365”活动将竭诚邀请移动用户畅所欲言。广东移动将以倾听用户声音为契机,努力提高服务质量,迎接5g时代移动用户对网络质量的更高要求和新挑战。

输入链接:http://dx.10086.cn/wlmy36,共同参与网络质量优化活动,让沟通体验更好。成功参与活动将为您提供获得2g或5g交通罚单的机会。

特区彩票网 安徽快三 快乐十分购买 湖南快乐十分开奖结果

热门资讯

波兰女作家获得诺奖后,出版商正紧急准备再版其作品

 

猜你喜欢

彩色开国大典珍贵视频曝光,这位俄罗斯人功不可没!他即将现身福